微信已经成为生活中不可或缺的一部分。2017年,微信用户数量达到9亿。哪里有人,哪里就一定有营销价值。许多企业开始探索微信营销模式。从微信和API开放接口的功能来看,微信营销已经有了成熟的模式。经过长时间的案例研究,笔者发现有15种玩法。

  微信服务号打开自定义菜单API界面,企业可以自主定制菜单模式。服务号本质上接近SCRM客服系统,旨在为企业用户提供更便捷的服务,改变了以往公共平台群发短信中断的模式,更贴近民众。

  这种模式适合提供系统化服务的企业,用户有强烈的主动需求。以招商银行的服务号为例,招商银行微信账户几乎替代了招商银行90%的常规客服功能,大大缓解了招商银行年均增长50%的压力。招商银行自定义菜单。用户点击微信后,可以查询账单、转账汇款、投资理财产品、积分查询等。此外,招商银行微信账户开始取代短信提醒功能。用户每刷一张卡就会收到微信推送提醒,而短信只会给100元以上的交易发送提醒。在功能的实现上,我们通过微信提供了一个开放的API接口。查询某项服务内容时,微信返回的链接会跳转到一个手机HTML5页面,这是官网的微缩版。目前基准案例有小米移动、南航、广东联通、央视新闻、广州公安。

  同样,B2B企业也适合这种模式,尤其是上游厂商通过微信公众平台向经销商提供相应的服务,降低了业务门槛。在Cogobuy的公共平台上,经销商可以通过定制菜单查询新产品、特价促销产品、价格、订单、发货、应收账款、库存等信息。大大降低了沟通成本和信息不对称带来的损失。

  这种模式适合有售后服务的产品或品牌,通过微信平台为消费者提供良好的售后服务,从而增加客户满意度。以小米手机公众服务号为例。小米手机在定制菜单中提供活动、服务、产品等几大服务。最重要的特点是人工客服解答米粉疑惑,成为主要客服渠道。人工回答时间9:30~21:00

  这种活动模式已经成熟,意在加强与粉丝的互动,让他们参与品牌活动。

  公益活动:招商银行漂流瓶活动

  允许活动:星巴克自然醒来,分享感受推歌

  教育活动:挑孔师傅辣牛肉面的毛病,在一号店画你的图,问海飞丝动力学校的问题

  外链活动:星巴克微信活动直接链接活动官网

  优惠活动:聚美优品特别活动

  内容包括有趣的文字、漫画、视频和音乐。

  有趣的文字内容:杜蕾斯的每周问答集就是这方面的典范。通过收集粉丝的问题,用幽默的语言回答,内容轻松有趣。

  漫画:漫画是粉丝最喜欢的形式,也是碎片化时代最喜欢的内容。之前联想瑜伽微信以漫画为主,深受粉丝喜爱。现在小米微信也有这个内容。

  视频和音乐:原创视频音乐是内容营销的好工具,公众账号部落虎电台是昆塔微缩胶卷盒总动员的官方账号。其主要特点是为儿童妈妈提供原创的儿童故事,由音频推送,深受妈妈们喜爱。

  这主要依靠微信提供的关键词自动回复功能。当目标客户有相关需求并通过微信发送时,系统会根据关键词为粉丝推送最合适的服务。

  这种模式的代表案例是Fm93交通语音,这是一个交通电台。目标群体是司机,司机一般都想通过广播了解路况、违章、天气。然后这些要求可以通过微信定制。

  目前,司机可以向Fm93交通之声发送关键词查询

  这种模式不同于人工聊天,而是通过建立庞大的关键词库,在每个关键词下设置一组或多组轻松幽默的句子,可以满足粉丝聊天的需求。让粉丝看到品牌人性化的一面。

  这种模式的代表案例是长虹,长虹赋予其不同的电器不同的个性和拟人化。粉丝去“调戏”长虹,会得到各种拟人化家电的回应。粉丝们一边看一边调情,加深了对品牌的印象。同样的公众账号还有搜房网的北京地产和人人网的小黄基。

  我一直在想,微信不仅能承载提升品牌形象的功能,还能培养最忠诚的消费群体。这是群功能。比如一个品牌通过线上线下的活动,把最喜欢自己品牌的粉丝加入一个群体,形成一个俱乐部的形式。在群里,这些粉丝有一些普通粉丝得不到的特权,比如形象大使。这个群体的所有粉丝都将肩负起推广品牌的责任。只是一个想法,没有找到好的案例。

  以汽车为例,利用多屏交互技术,可以连接微信PC,通过重力感应等技术实现微信控制PC的性能。比如在微信上晃动就可以看到车内的外观或者全景。

  吉野家和麦当劳是这种模式下最实用的品牌。线上活动通过微信举行,开发APP可以生成优惠券,消费者可以使用优惠券在线下店铺消费。吉野家微信营销的案例就是这种模式的最佳实践。

  传统会员卡有材料成本,不易发行。现在微信可以了。深圳沿海城市微信推广活动,即用户通过扫描商家的二维码获得一张会员卡,会员卡存储在用户的微信账户中,让用户在消费时获得特定商家的会员折扣服务。商家通过微信获得准确的目标群体,推广不贵,有利于实现品牌口碑和用户的长期积累。

  微信的定位功能是O2O得以实现的利器。以麦当劳为例。消费者可以把自己的位置发到麦当劳微信,麦当劳会反馈到最近的门店。消费者可以在网上收集优惠券,去麦当劳消费。

  微信可以查看附近的人,商家可以在介绍里放优惠信息。消费者看到优惠信息,通过扫描商家的二维码,关注微信,就可以获得优惠。

  微信支付功能的开通,让朋友圈的电子商务成为可能。也可以在朋友口碑的推荐下在朋友圈卖货。成功的案例是在汪峰卖手表。同时,鼓励消费者在自己的朋友圈等待优惠券,朋友可以通过优惠券获得同样的好处,这将提高推广和宣传水平。

  会员费是陈坤创造的,这个模式也可以推广到个人。如果你有足够的影响力或者足够好的内容,可以试试。

  要做订阅号,一定要分享有营养的内容,但是没有定位不行。我们一定要专一,让用户有相关需求的时候想到你。比如socialbeta的招聘,只发送新媒体招聘信息。需要找工作的时候会想到这个账号。Speedway的微媒体只分享微营销相关的内容,想了解微营销的内容时会想到这个账号。而其他官方微,因为内容杂,被折叠后几乎不会打开,因为他们不知道它会对你说什么。

  作者:赵文彪,标题:@操作观察

  这篇文章最初是@赵文彪发表的,大家都是产品经理。未经允许禁止复制。

  标题图来自网络灵感

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